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空包快递:天津消协:2017快递服务投诉较集中 快递被指变慢递

2018/1/3      来源: 空包网
  空包网|曝光电商刷单黑产诈骗-1月3日音讯,天津市消协日亲对外发布2017年投诉剖析情况,全市消协系统共接待消费者咨询6805人次,受理消费者投诉1651件,调停办结1567件,办结率95%,为消费者挽回经济损失372万余元,消费者得到加倍补偿8万余元。
  
  依据产品和效劳按投诉类型剖析,2017年产品和效劳投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用产品类、日子社会效劳类投诉数量排在前五位,算计占投诉总量的59.78%。
  
  依据产品和效劳按投诉性质剖析,产品质量、合同、售后效劳、安全和虚伪宣扬问题排在前五位,算计占投诉总量的70.99%。其间,质量问题投诉仍以643件居首位,占到投诉总量的38.95%。
  
  天津市消协方面表明,2017年家用电子电器类投诉占比量大,投诉首要有:售后修理技能不过硬,产品重复修理;售后效劳实行“三包”责任推诿;商家不能供给配件,影响消费者正常运用。
  
  此外,快递效劳投诉时点较会集。天津市消协称,快递效劳投诉首要会集在快递变“慢递”,快件延误。而快递企业未尽到合同条款、快件保价等提示奉告责任,也是用户不满的地方。
  
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